Opšti uslovi kupovine na daljinu preko internet prodavnice www.espressivo.rs

1. Identitet i kontakt podaci trgovca

Ovi Opšti uslovi uređuju kupovinu proizvoda na daljinu preko sajta www.espressivo.rs(u daljem tekstu: „Internet prodavnica“), kojom upravlja:

Trgovac: Espressovo D.O.O.
Adresa: Kneza Mihaila 47, 22330 Nova Pazova
PIB: 115483563
Matični broj: 22164449
Šifra delatnosti: 4637
Datum početka obavljanja delatnosti: 20.1.2026.
Tekući račun:  160-6000002514399-57 Banca Intesa AD Beograd
Telefon: 062 824 9995
Email: info@espressivo.rs

2. Pravno važne napomene

Kupovina putem internet prodavnice predstavlja zaključenje ugovora na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

Pre zaključenja kupovine kupac ima mogućnost da se upozna sa ovim Opštim uslovima kupovine, cenom proizvoda, troškovima dostave, načinima plaćanja, rokom isporuke, pravom na odustanak od ugovora, pravom na reklamaciju i drugim informacijama od značaja za kupovinu.

Ugovor se smatra zaključenim kada trgovac elektronskim putem potvrdi prihvatanje narudžbine kupca, odnosno kada kupcu dostavi potvrdu da je narudžbina prihvaćena za obradu i realizaciju.

Kupac može zahtevati pristup zaključenom ugovoru i sadržaju narudžbine putem email adrese info@espressivo.rs

3. Proces naručivanja

Kupac bira željeni proizvod, dodaje ga u korpu i popunjava potrebne podatke za kupovinu.

Pre slanja narudžbine kupcu su dostupni podaci o:

  • osnovnim karakteristikama proizvoda,
  • konačnoj ceni,
  • troškovima dostave,
  • načinu plaćanja,
  • roku isporuke,
  • pravu na odustanak od ugovora,
  • načinu izjavljivanja reklamacije.

Klikom na dugme za potvrdu narudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima kupovine i da prihvata njihovu primenu.

Nakon uspešno poslate narudžbine kupac dobija potvrdu elektronskim putem.

4. Cene i plaćanje

Sve cene proizvoda prikazane na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je izričito drugačije navedeno.

Kupovina se može platiti na sledeće načine:

  • pouzećem, gotovinski pri isporuci,
  • platnim karticama, u skladu sa mogućnostima na sajtu,
  • uplatom na račun, kada je ta opcija dostupna.

Fiskalni račun se izdaje u skladu sa važećim propisima i dostavlja kupcu elektronski i/ili uz robu.

Više informacija o načinima plaćanja dostupno je na stranici „Načini plaćanja“, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

5. Isporuka

Isporuku robe vrši ugovorni partner za dostavu, odnosno prevoznik ili dobavljač.

Uslovi dostave, rokovi isporuke i eventualni troškovi dostave zavise od vrste proizvoda, mesta isporuke, raspoloživosti robe i uslova konkretne narudžbine.

Kupac će pre zaključenja kupovine biti jasno obavešten o troškovima dostave i procenjenom roku isporuke.

Za proizvode koji su dostupni za isporuku, okvirni rok isporuke je od 1 do 5 radnih dana, osim ako za konkretan proizvod ili narudžbinu nije drugačije naznačeno.

U slučaju nepredviđenog kašnjenja, kupac će biti blagovremeno obavešten.

Više informacija o isporuci dostupno je na stranici „Način isporuke“, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

6. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu zakona ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave o odustanku na email adresu info@espressivo.rs

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca ili izjave o odustanku.

U slučaju odustanka od ugovora, trgovac vrši povraćaj primljenih uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta prvo nastupi.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako je drugačije dogovoreno.

Povraćaj obuhvata i troškove standardne isporuke, dok dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne moraju biti vraćeni.

Neposredne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno na sajtu ili u posebnoj ponudi.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Više informacija o odustanku od ugovora dostupno je na stranici „Odustanak od kupovine“, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

7. Reklamacije i prigovori

Kupac može da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno isporučene robe, nekompletne pošiljke, oštećenja u transportu i u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Reklamacija se može podneti:

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i kupcu potvrđuje prijem reklamacije.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Kupac po osnovu reklamacije može ostvariti prava u skladu sa zakonom, uključujući:

  • popravku,
  • zamenu,
  • odgovarajuće umanjenje cene,
  • raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Ako reklamacija bude odbijena, kupac će biti obavešten o razlozima odbijanja i mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Više informacija dostupno je na stranici „Reklamacije i prigovori“, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine.

8. Saobraznost robe

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Sve troškove koji su potrebni da bi se roba saobrazila ugovoru, naročito troškove rada, materijala, preuzimanja, transporta i isporuke, snosi trgovac.

Ako je za proizvod izdata komercijalna garancija, prava iz garancije ostvaruju se u skladu sa garantnom izjavom i garantnim uslovima.

Po isteku zakonskog perioda odgovornosti za nesaobraznost, potrošač eventualna prava može ostvarivati po osnovu komercijalne garancije, ukoliko je ista izdata, odnosno u skladu sa uslovima davaoca garancije, proizvođača, uvoznika ili ovlašćenog servisa.

9. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešavati vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Trgovac je, u skladu sa zakonom, dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Postupak može pokrenuti potrošač nakon prethodno izjavljene reklamacije trgovcu.

Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača vodi i objavljuje listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Više informacija dostupno je na zvaničnoj listi nadležnih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Svaka strana snosi svoje troškove zastupanja, putne i druge slične troškove, dok je rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan za stranke u postupku.

10. Zaštita podataka o ličnosti i privatnost

Lični podaci kupaca prikupljaju se, obrađuju i čuvaju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i isključivo u svrhu realizacije narudžbine, komunikacije sa kupcem, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza trgovca.

Više informacija o obradi podataka o ličnosti dostupno je na stranici „Politika privatnosti“.

Korišćenjem sajta korisnik potvrđuje da je upoznat i sa pravilima upotrebe kolačića, u skladu sa podešavanjima sajta i politikom privatnosti.

11. Prava i obaveze korisnika

Korisnik je dužan da prilikom poručivanja unese tačne, potpune i istinite podatke.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavi prilikom kupovine.

Zabranjena je svaka zloupotreba sajta, slanje netačnih narudžbina, pokušaj neovlašćenog pristupa sistemu i svako postupanje suprotno važećim propisima Republike Srbije.

12. Izmene uslova

Espressivo D.O.O zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova kupovine.

Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu i primenjuju se na narudžbine poslate nakon njihovog objavljivanja.

Kupcima se preporučuje da pre svake kupovine pročitaju važeću verziju Opštih uslova kupovine.

13. Izjava o konverziji

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

14. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

15. Povraćaj sredstava

Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu: „U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, espressivo.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“.

16. Kontakt

Za sva pitanja, informacije, reklamacije i prigovore možete nas kontaktirati:

Adresa: Kneza Mihaila 47, 22330 Nova Pazova
Email: info@espressivo.rs
Telefon: 062 824 9995

Ovim Opštim uslovima kupovine Espressivo D.O.O. nastoji da obezbedi transparentno, zakonito i bezbedno poslovanje u internet prodavnici espressivo.rs.